Politique de retour

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 2 ans. Si plus de 2 ans se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas les retours des articles périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines. De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de beauté

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Livres présentant des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
• Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou dont des pièces sont manquantes sans que ce soit de notre faute
• Articles retournés plus de 2 ans après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@rothmode.ch.

Articles en solde (le cas échéant)
Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à support@rothmode.ch.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé du retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
Delta Commerce Group Limited, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hong Kong.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.

Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez https://RothMode.ch (le « Site ») ou effectuez un achat.

Données personnelles collectées
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons également des informations sur les pages ou produits consultés, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont conduit au Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Ces informations collectées automatiquement sont appelées « Informations sur l’appareil ».

Nous collectons ces informations en utilisant les technologies suivantes :

• Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur qui contiennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et comment les désactiver, consultez http://www.allaboutcookies.org.
• Les « fichiers journaux » suivent les actions effectuées sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d’accès à Internet, les pages de renvoi/sortie et les horodatages.
• Les « balises web », « tags » et « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez de passer une commande sur le Site, nous collectons également certaines informations, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Informations sur l’enregistrement de l’entreprise
Informations sur le règlement en ligne des litiges : La Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement des litiges en ligne (dite « plateforme ODR »). Elle sert de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations contractuelles issues de contrats de vente en ligne. Vous pouvez accéder à la plateforme ODR via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.